Foire aux questions (FAQ)

 

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez parcourir notre site, sélectionner les produits de jardin souhaités et les ajouter au panier. Après vérification des informations de commande, il vous suffit de finaliser le paiement en ligne.

2. Puis-je modifier ou annuler une commande après validation ?

Si la commande n’est pas encore entrée en phase d’expédition, vous pouvez nous contacter dans le délai prévu pour demander une annulation. Une fois la commande expédiée, toute modification ou annulation devra être effectuée conformément à notre politique de retour.

3. Les meubles sont-ils adaptés à une utilisation en extérieur ?

Nos ensembles de table de jardin sont conçus pour une utilisation en extérieur. Afin de préserver leur état et d’en prolonger la durée de vie, il est recommandé de prendre certaines mesures de protection en cas de conditions climatiques défavorables.

4. Comment entretenir les meubles de jardin ?

Un nettoyage régulier à l’aide d’un chiffon doux et humide est conseillé. Si nécessaire, utilisez un produit nettoyant doux. Après le nettoyage, veillez à bien sécher les surfaces. Des conseils détaillés sont disponibles dans notre guide d’entretien.

5. Quelle est la zone de livraison ?

La livraison est actuellement disponible uniquement en France. Les commandes sont traitées et expédiées selon les informations indiquées sur notre site.

6. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et des conditions logistiques. Les informations estimées sont communiquées lors de la commande et dans notre politique de livraison.

7. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si vous constatez une anomalie après réception de votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en fournissant les informations de commande nécessaires afin que nous puissions vous assister.

8. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons des moyens de paiement en ligne sécurisés, notamment les paiements par carte bancaire. Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de sécurité.

9. Quand serai-je remboursé en cas de remboursement ?

Lorsque le remboursement est validé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement initial. Le délai peut varier selon l’établissement bancaire.

10. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant nos produits, votre commande ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes:

Adresse: 111 MCKENZIE LOOP, LAKE CITY, SC 29560-8849, United States
Téléphone: +1 (518) 937-5542
Adresse électronique: solutions@homecivra.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)