Politique de livraison

 

Les présentes conditions de livraison s’appliquent aux commandes passées sur la boutique en ligne Homecivra (ci-après dénommé « nous »).Elles ont pour objectif de vous expliquer clairement le déroulement de la livraison, depuis la validation de la commande jusqu’à la réception des produits.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes uniquement sur l’ensemble du territoire français.Les livraisons en dehors de la France ne sont pas proposées à ce jour.

2. Frais de livraison et autres frais applicables

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande, selon les règles suivantes :

• Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 110 € (110 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.

• Pour les commandes inférieures à 110 €, des frais de livraison fixes de 8,99 € s’appliquent.

Les taxes applicables sont calculées et intégrées conformément aux informations affichées lors du passage en caisse et figurent dans la confirmation de commande.

3. Horaires de prise en charge des commandes

Les commandes sont traitées pendant nos heures d’activité, soit de 9h00 à 18h00 (CET).

• Les commandes payées avant 18h00 sont prises en charge à compter du jour même;

• Les commandes payées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

• En cas de jour non ouvré, le traitement débute le premier jour ouvré suivant.

4. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de préparation.Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, incluant la vérification de la commande, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.

5. Délais de livraison estimés

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrés.Ce délai peut varier en fonction de l’adresse de livraison et des conditions de transport.

6. Modes de livraison

Les livraisons sont effectuées par des services de transport opérant en France, notamment :

• La Poste

• Colissimo

• Chronopost

Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande.

7. Confirmation et suivi de commande

Après validation de la commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Celui-ci contient notamment :

• Le numéro de commande

• Les informations de paiement

• Les détails relatifs à la livraison et au transporteur

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » du site, en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant.

8. Responsabilités liées à la livraison

• Produits endommagés ou perdus
  En cas de dommage ou de perte survenue pendant le transport, merci de nous contacter dans les meilleurs délais après réception afin que nous puissions vous assister.

• Modification ou annulation de la livraison
  Une fois la commande entrée en phase de traitement ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier ou d’annuler la livraison.

• Exactitude de l’adresse de livraison
  Il vous appartient de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison lors de la commande.Les conséquences liées à une adresse incorrecte ou incomplète relèvent de la responsabilité du client.

9. Réception des colis

Lors de la réception, nous vous invitons à vérifier l’état de l’emballage et des produits.En cas d’anomalie constatée, veuillez nous contacter rapidement afin de permettre un traitement approprié.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le transport de votre commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse: 111 MCKENZIE LOOP, LAKE CITY, SC 29560-8849, United States
Téléphone: +1 (518) 937-5542
Adresse électronique: solutions@homecivra.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)