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Politique de retour et d’échange

 

Merci d’avoir effectué vos achats sur Homecivra (ci-après dénommé « nous »).La présente politique de retour et d’échange décrit les conditions, délais et procédures applicables après la réception de votre commande.

1. Délai applicable

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 35 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Cas éligibles au retour ou à l’échange

Sous réserve du respect du délai indiqué, une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un défaut d’apparence

  • Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation

  • Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande

  • Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit en état de revente

3. Modalités de demande

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour ou de l’échange

  • Photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation

Votre demande sera traitée après réception de l’ensemble des informations requises.

4. Traitement des retours

  • Une fois la demande de retour acceptée, nous vous informerons par vos coordonnées de contact et vous fournirons l’adresse de retour.

  • Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée, en attendant sa réception.

  • À réception du produit, une vérification sera effectuée.

  • Si le retour est conforme, le remboursement sera initié.

5. Traitement des échanges

  • Après validation de la demande d’échange, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

  • Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée.

  • Après vérification du produit retourné, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

  • Les délais de livraison sont détaillés dans la politique de livraison.

6. Remboursement

  • Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

  • Délai de traitement : selon l’établissement bancaire, le montant est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrés.En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.

7. Frais et étiquette de retour

  • Les frais de retour liés à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit sont pris en charge par nous.

  • Les frais liés à un retour ou un échange sans motif restent à la charge du client.

  • Étiquette de retour: Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

8. Limitation de responsabilité

La présente politique s’applique uniquement aux produits achetés via notre boutique en ligne.Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou de conditions non conformes ne sont pas couverts.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours ou échanges, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse: 111 MCKENZIE LOOP, LAKE CITY, SC 29560-8849, United States
Téléphone: +1 (518) 937-5542
Adresse électronique: solutions@homecivra.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)