conditions d'utilisation

 

La présente politique de service s’applique à la boutique en ligne et aux services associés exploités par Homecivra (ci-après dénommé « nous »).En accédant à notre site ou en passant commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par la présente politique.Cette politique couvre l’ensemble des activités réalisées via nos canaux en ligne, y compris la navigation, la commande, le paiement, la livraison et le service après-vente.

1. Compte utilisateur et responsabilité du site

Lors de l’utilisation de notre site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de compte ainsi que de toutes les opérations effectuées via celui-ci.Nous nous engageons à assurer, dans une mesure raisonnable, le bon fonctionnement et la sécurité du site. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des interruptions d’accès, retards de données ou dysfonctionnements techniques résultant de circonstances indépendantes de notre volonté.

2. Produits, disponibilité et information sur les prix

Les informations relatives aux produits, à leur disponibilité et à leurs prix affichées sur notre site sont fournies en temps réel et prévalent au moment de la commande.En cas d’indisponibilité, de modification de prix ou de mise à jour d’informations, nous nous réservons le droit d’apporter les corrections nécessaires et, le cas échéant, de vous contacter concernant le traitement de votre commande.

3. Commandes et paiements

Lorsque vous soumettez une commande et effectuez le paiement, vous formulez une offre d’achat. La commande est considérée comme acceptée uniquement après confirmation et traitement de notre part.Nous proposons des moyens de paiement en ligne sécurisés. Les informations de paiement sont traitées via des protocoles de chiffrement afin d’assurer la sécurité des transactions.

4. Politique de livraison

• Zone de livraison

La livraison est limitée au territoire français. Nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays ou régions.

• Frais de livraison

• • Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 110 € (110 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.

  • Pour les commandes inférieures à 110 €, des frais de livraison fixes de 8,99 € s’appliquent.

• Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.

• Délai de livraison

Après expédition, la livraison s’effectue habituellement dans un délai de 6 à 12 jours ouvrables, ce délai pouvant varier en fonction de l’adresse de livraison et des conditions logistiques.

• Mode de livraison

Nous collaborons principalement avec La Poste, Colissimo et Chronopost.

Pour plus d’informations concernant les délais, les zones couvertes et les conditions détaillées, veuillez consulter notre page dédiée à la politique de livraison.

5. Politique d’annulation des commandes

• Conditions d’annulation

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.Une fois la commande expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé et que l’expédition a eu lieu, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez nous contacter après réception du colis afin d’initier une procédure de retour.

• Mode de remboursement

Après validation de l’annulation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Délai de remboursement

Une fois la demande d’annulation confirmée et traitée, le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée (Visa, MasterCard). Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page relative à la politique d’annulation des commandes.

6. Politique de retour et d’échange

• Conditions d’échange

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve que celui-ci soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine intact. Les produits ne remplissant pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés.

• Procédure de demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client en fournissant votre numéro de commande ainsi que le motif de la demande. Votre requête sera examinée et les instructions correspondantes vous seront communiquées.

• Traitement des retours et échanges

Après approbation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour. Une fois le produit retourné reçu et vérifié conforme, nous procéderons soit à l’échange, soit au remboursement selon votre demande.

• Mode de remboursement

Les remboursements éligibles seront effectués via le moyen de paiement initial, tel que Visa ou MasterCard.

• Délai de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée pour le paiement (Visa, MasterCard). Selon les délais bancaires, le remboursement intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page dédiée à la politique de retour et d’échange.

7. Litiges et droit applicable

En cas de litige relatif à la présente politique ou à une transaction, nous encourageons une résolution amiable en priorité.L’interprétation, l’exécution et le règlement des litiges liés à cette politique sont soumis au droit français, y compris au GDPR.Nous nous réservons le droit de modifier cette politique si nécessaire et vous informerons de toute mise à jour pertinente.

8. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Les informations collectées dans le cadre de l’utilisation de nos services sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, l’assistance client et les services associés.Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir tout accès, divulgation ou utilisation non autorisés.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site, incluant notamment les textes, images, designs et éléments visuels, sont protégés et demeurent la propriété de nous-mêmes ou des titulaires de droits concernés. Toute utilisation non autorisée est strictement interdite.

10. Limitation de responsabilité

Dans la limite autorisée par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services.En tout état de cause, notre responsabilité totale est limitée au montant effectivement payé pour la commande concernée.

11. Modification des conditions de service

Nous pouvons modifier la présente politique afin de l’adapter à nos besoins opérationnels ou aux règles applicables. Les versions mises à jour seront publiées sur le site et entreront en vigueur dès leur publication. La poursuite de l’utilisation de nos services vaut acceptation des modifications.

12. Coordonnées

Pour toute question relative à la présente politique de service, à une commande ou au service après-vente, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse: 111 MCKENZIE LOOP, LAKE CITY, SC 29560-8849, United States
Téléphone: +1 (518) 937-5542
Adresse électronique: solutions@homecivra.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)